Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, dispones de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@h2youcr.shop. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@h2youcr.shop.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@h2youcr.shop.

Claro, aquí tienes las políticas en formato completamente plano, listo para copiar y pegar donde lo necesites:

Políticas de Devolución y Reembolso

En H2U.CR nos comprometemos con la calidad de nuestros productos. Cada botella inteligente es revisada cuidadosamente antes de ser enviada. Sin embargo, si experimentas algún inconveniente, estamos aquí para ayudarte.

Plazo para solicitar una devolución
Las solicitudes de devolución o reembolso se aceptan únicamente dentro de los primeros 7 días hábiles posteriores a la entrega del producto, exclusivamente por fallas de fábrica.

Condiciones para la devolución
El producto debe estar sin uso, con su caja original y en condiciones aptas para revisión.
No se aceptan devoluciones de productos usados, dañados por el cliente o sin su empaque original.
No se aceptan devoluciones de productos adquiridos en promoción.

Entrega del producto
El cliente debe entregar personalmente el producto en nuestras oficinas en Rohmuser, Pavas, San José.
No cubrimos costos de envío ni recogida.

Definición de producto defectuoso
Se considera defecto de fábrica aquel relacionado con fallas de hardware como pantalla, sensores o batería.
El comportamiento del software puede variar según el uso y condiciones ambientales.
Nuestras botellas inteligentes pueden presentar un margen de diferencia de hasta un 20 por ciento en el cálculo de consumo real, lo cual no constituye un defecto de fábrica.

Solución ofrecida
Una vez aprobada la devolución, el cliente podrá optar por el cambio del producto por uno nuevo o un crédito en tienda para futuras compras.
No realizamos reembolsos en efectivo.

Proceso de solicitud
Para iniciar una solicitud, contacta a nuestro equipo de servicio al cliente vía WhatsApp con la siguiente información:

Número de orden
Fotografías y video del defecto
Detalle de lo ocurrido

WhatsApp: +506 84492463

Tiempo de procesamiento
Una vez recibido el producto y validado el defecto, nos reservamos hasta 15 días hábiles para procesar la devolución o aplicar el crédito.